Editar grabaciones para Asterisk

Como ya sabemos nuestra central telefónica Asterisk tiene la capacidad de grabar conversaciones, pero en algún momento podríamos necesitar editar, estas grabaciones, para estos fines les voy a recomendar dos herramientas.

Audacity: que es un editor de archivos de sonido el cual nos permite cortar, añadir y modificar partes a una grabación.

Audacity funciona en Windows, Mac y Linux

Aquí les dejo el link de un manual:

http://www.jesusda.com/docs/ebooks/ebook_tutorial-edicion-de-sonido-con-audacity.pdf

Y aquí tienen el link de descarga

http://audacity.sourceforge.net/download/?lang=es

Otra herramienta que utilizo es Switch Sound File Converter, este programa me permite convertir un archivo de audio a otro formato, Asterisk trabaja con dos formatos básicamente, el GSM y WAV 8 Khz., 8 bit mono, entonces si tenemos una grabación que queremos usar en nuestra central Asterisk, solo tenemos que convertirla a uno de los formatos anteriormente mencionados.

El Switch Sound File Converter no es gratis, pero puedes descargarte un demo de la página siguiente:

http://www.nch.com.au/switch/index.html

Espero les sea de ayuda!

Sistemas de control y seguridad de Asterisk

Asterisk ofrece varios sistemas de control y seguridad que son de gran utilidad en cualquier empresa, donde sea necesario controlar los costos de llamada, el tipo de llamada, e incluso que se habla en estas llamadas.

Veamos algunas de las herramientas que nos ofrecen las centrales telefónicas Asterisk

• Grabación de llamadas: podemos grabar todas las llamadas tanto salientes, entrantes e internas, estas grabaciones pueden ser en formato WAV o GSM, y podemos darle el formato al nombre de la grabación donde incluimos la extensión, hora, día, hacia donde llamo, etc.
• Monitoreo en vivo: Marcando un código mas la extensión podemos escuchar lo que habla otra extensión sin que esta ultima se de cuenta.
• Susurrar: Podemos entra a una conversación a través de un código mas la extensión y hablarle sin que la otra persona nos escuche.
• CDR: tenemos grabada en archivos y/o bases de datos todas las llamadas realizadas desde nuestra central, este archivo tiene hora, fecha, duración, extensión y toda la información relacionada a cada llamada, saliente o entrante de nuestra central telefónica.

Como pueden ver estas son funcionalidades muy interesantes, que en otras marcas, son sistemas separados a nuestra central y por los cuales tenemos que pagar.

Existen otras mecanismos de control como son clave de marcado, limite de tiempo en llamadas, etc.

Central Asterisk de Marca (Appliance) vs Armar Centrales Asterisk con un servidor

Central Asterisk de Marca (Appliance) vs. Armar Centrales Asterisk

Muchas veces escucho colegas decir yo no voy a pagar ese dinero por esa central Asterix de marca X, si yo puedo armarla una a un menor precio.

La realidad es que cuando comprar un equipo sea una central telefónica o el que sea, hay unos ítems que vienen agregados a la factura y que muchas veces olvidamos, por ejemplo:

• Soporte
• Garantía en piezas
• Garantía en servicio
• El equipo en si

Que es lo que pasa con esto, cuando compras una central de marca, los ítems garantía y soporte vienen incluidos en el precio, y por eso ves que quizás cueste un poco más.

Otro punto importante es el dimensionamiento de la central, una central de marca te dirá que soporta x numero de extensiones, llamadas, etc. Este estudio ya fue realizado por el fabricante de la central.

Cuando armamos una central con un servidor tenemos quizás el soporte del servidor y por otro lado tenemos el soporte de la tarjeta Asterisk de comunicación, cuando se presenta un problema el de proveedor del servidor te dirá que el no puede ayudarte porque el no instalo esa central y el de la tarjeta te dirá lo mismo. Entonces al final te quedas sin soporte y posiblemente también sin garantía.

Con relación al dimensionamiento podrían pasar que utilicemos un servidor inadecuado, que este sobre dimensionado o que no tengan los recursos necesarios para el fin que lo usaremos, además cuando nos pregunten cuantos teléfonos y/o extensiones soporta ese servidor, vamos a dar una respuesta subjetiva. Aunque existen algunos parámetros de CPU, Memoria, Disco, etc. Esto no es específico para un harward o marca.

Recomendación siempre que vayamos a trabajar con algo serio y que el presupuesto lo permita luchen por comprar una Central Telefónica Asterisk de Marca, que incluya soporte y garantía del fabricante.

Algunas opciones son:

• Xorcom
• Allo
• SwitchVox

Evita los fraudes en tu central Asterisk con una IP pública.

Muchas veces querrás que personal se conecte remotamente a tu central telefónica Asterisk, es decir alguien te dirá que quiere usar un softphone desde su PC, Celular o Tableta, otros querrán tener un teléfono desde su casa, etc.

Entonces nos vendrá a la mente que la forma mas rápida y fácil de hacer esto es a través de una IP publica en nuestra central, y que los usuarios se registren en ella.

Ahora bien, como usuarios legítimos de nuestra empresa trataran de registrarse, así mismo los hackers trataran también.

Como lo harán? de la forma siguiente:

• Realizaran rastreos de ip que pertenezcan a Centrales Asterisk, o al menos a equipos que estén corriendo el protocolo SIP.
• Luego harán todas las combinaciones posibles de usuario y clave para registrarse en tu central, una vez obtengan un OK, entonces realizaran todas las llamadas posibles, generalmente hacia destinos muy costosos como la india, china, etc.

Para evitar o minimizar estos, haz lo siguiente:

• Evita al máximo tener que permitir conexiones remotas
• En caso de que sea obligatorio, exige que todas las conexiones remotas deben realizarse a través de VPN (redes virtuales), Draytek es un router que a un buen precio y de forma sencilla te permite implementar redes virtuales.
• Que tus claves o secret como se le llama en Asterisk sean lo suficientemente complicados (existen paginas que te generan claves bastante complicadas, como esta por ejemplo http://password.es/)
• Instala fail2ban, fail2ban un sistema que conjuntamente con el firewall iptables, bloquea o banea direcciones ip, luego de un numero x de intentos fallidos

Estas son algunas de las recomendaciones, claro existen muchas otras cosas que podemos hacer, pero esto es un buen comienzo.

Puntos críticos en la instalación de una central telefónica IP Asterisk

La instalación de una central telefonica IP Asterisk debe seguir el mismo procedimiento que la instalación de cualquier otra central tradicional.

Existen algunos puntos que debemos tener en cuenta, hacer una buen levantamiento, análisis y diseño de la implementación que el cliente desea, debemos saber si la infraestructura del cliente es adecuada, saber que el desea hacer con su telefonía y luego hacer un diseño de la configuración que haremos para lograr lo que el quiere, para esto podemos seguir los pasos siguientes:

• Alcance del trabajo: crear un documento donde se defina el alcance del trabajo, esto es cantidad de extensiones, colas, troncales, líneas, ivrs, planes de marcado, etc.
• Dimensionamiento: hacer un buen dimensionamiento basado en la cantidad de llamadas y extensiones que serán manejadas.
• Red de datos: la telefonía IP no trabajara bien si la red de datos no trabaja bien.
• Respaldo eléctrico: Planta, Inversor, UPS son necesario para que nuestra central no se apague de forma incorrecta.
• Tierra: es necesario un buen sistema de tierra eléctrica y protección, para evitar que un rayo queme nuestra central.
• Seguridad lógica: es importante que nuestra central IP este protegida de hackers que pueda hacer fraudes telefónicos.
• Conexiones remotas: verificar el tema de ancho de banda, routers, Nat, etc.
• Equipos periféricos: existen equipos como Gateway gsm, Gateway TDM, ATA, etc. que pueden hacer nuestra implementación mucho mas robusta, que podríamos evaluar para tener al final una mejor implementación.

Estos para nada es todo lo que debemos tener en cuenta pero si nos puede seguir como una guia, espero estas sugerencias le puedan ayudar en su próxima implementación.

Tipo de teléfonos IP

Tipo de Teléfonos IP

• Softphone: son programas que se instalan en PC, Tablet o Telefonos Celulares que funcionan como telefonos convencionales

        Existen muchos tipos siendo el x-lite uno de los mas famosos.

• Teléfonos IP físicos: como su nombre lo indica estos son aparatos físicos y los hay de diferentes marcas y modelos, por lo general tiene una pantalla, y dos puertos de red, uno para recibir la red de datos y el otro para conectar la computadora, estos pueden recibir la energía que los alimenta tanto de una fuente de poder como por el mismo cable de red, si el switch es Power Over Ethernet o PoE.

       Existen muchas marcas, siendo las mas conocidas Cisco, Polycom y mas         recientemente Yealink

Cuales servicios existen en Republica Dominicana para hacer llamadas desde mi central telefonica IP Asterisk

Lineas o troncales que soporta Asterisk

Asterisk soporta basicamente tres tipos de lineas o troncales, que son los siguientes:

Lineas Análogas

Estas son las lineas que utilizamos normalmente en nuestras casas, solo podemos recibir una llamada a la vez, y utilizar el servicio de doble linea o llamada en espera.

Para utilizarla necesitas instalarle a tu central telefonica Asterisk una tarjeta analoga.

Aqui puedes ver las tarjetas de telefonia analoga de Asterisk
http://www.digium.com/en/products/telephony-cards/analog

Lineas Digitales o T1

Estas son lineas las cuales pueden recibir hasta 24 llamadas simultaneas, se les denomina con el nombre de T1, y las mismas tienen un costo mas elevado que las lineas análogas.

Para utilizarla necesitas instalarle a tu central telefonica Asterisk una tarjeta digital.

Aqui puedes ver las tarjetas de telefonia digital de Asterisk

http://www.digium.com/en/products/telephony-cards/digital

Lineas VOIP o SIP Trunking 

Las lineas VOIP son las que trabajan sobre Internet, se les denomina generalmente Sip trunking, troncos sip o lineas voip.

No necesitas una tarjeta especial, trabajan con tu tarjeta de red y puedes solicitar la cantidad de lineas o canales que necesites.

En la actualidad varias empresas telefónicas ofrecen este servicio en el país:

• Aiatek SRL
• Claro Codetel
• Tricom
• Wind Telecom

Hoy iniciaremos explicando algunas cosas de la central telefónica IP Asterisk

• Que es Asterisk

Asterisk es una central telefónica ip de código abierto, esto quiere decir que usted puede descargarla de forma gratuita, e instalarla sin ningún costo, solo debe tener el conocimiento para configurarla.

Asterisk trabaja sobre el sistema operativo Linux y en su versión original viene sin interface gráfica es decir que debe de configurarla a través de sus archivos de texto.

Por lo cual debe tener conocimiento avanzado en el manejo de Linux, pero existen otras versiones que tienen interface gráfica y no le exigen tanto conocimiento de Linux, por lo que son mucho mas fáciles de configurar, entre ellas tenemos a FreePBX y Elastix.

Siendo Elastix la mas popular para los que hablamos español.

A continuación les dejo con algunos links importantes:

Pagina oficial de Asterisk

http://www.asterisk.org/

Pagina oficial de FreePBX

http://www.freepbx.org/